Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за образовательные курсы, приобретенные на веб-сайте https://oasis-stroy.ru/ (далее — «Сайт»), предоставляемые WebDesign Courses (далее — «мы», «наш», «Компания»).
1.1. Настоящая Политика применяется ко всем покупкам образовательных курсов, совершенным через Сайт.
1.2. Приобретая курс, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата.
1.3. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий использования Сайта.
1.4. Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте.
Мы предоставляем 14-дневную гарантию возврата средств на все наши курсы. Это означает, что вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента приобретения курса.
2.2.1. Период возврата начинается с момента подтверждения оплаты и предоставления доступа к курсу.
2.2.2. Датой подачи запроса на возврат считается дата получения нами вашего письменного обращения по электронной почте.
2.2.3. Если последний день периода возврата приходится на выходной или праздничный день, срок продлевается до следующего рабочего дня.
Для получения полного возврата средств должны быть выполнены следующие условия:
Возврат средств НЕ осуществляется в следующих случаях:
3.3.1. Технические проблемы: Если вы столкнулись с техническими проблемами, препятствующими доступу к курсу, пожалуйста, сначала свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы приложим все усилия для решения проблемы. Возврат средств по техническим причинам рассматривается только после того, как все разумные попытки решить проблему были исчерпаны.
3.3.2. Медицинские и чрезвычайные обстоятельства: В случае серьезного заболевания, госпитализации или других чрезвычайных обстоятельств мы можем рассмотреть запрос на возврат средств за пределами 14-дневного периода на индивидуальной основе. Требуется предоставление подтверждающих документов.
3.3.3. Дублирование покупки: Если вы случайно приобрели один и тот же курс дважды, мы вернем средства за дублирующую покупку при условии, что запрос подан в течение 30 дней и вы не начали изучение дублирующего курса.
В исключительных случаях мы можем предложить частичный возврат средств:
| Период с момента покупки | Процент просмотренного материала | Сумма возврата |
|---|---|---|
| 15-30 дней | Менее 30% | 50% от стоимости курса |
| 31-60 дней | Менее 20% | 25% от стоимости курса |
| Более 60 дней | Любой | Возврат не предоставляется |
4.2. Решение о предоставлении частичного возврата принимается Компанией на индивидуальной основе и не является обязательным.
Для запроса возврата средств выполните следующие шаги:
5.2.1. Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней с момента получения.
5.2.2. Вы получите письменное уведомление о решении по вашему запросу на адрес электронной почты, с которого был отправлен запрос.
5.2.3. Если запрос одобрен, мы укажем сумму возврата и предполагаемые сроки зачисления средств.
5.2.4. Если запрос отклонен, мы предоставим обоснование решения.
5.3.1. После одобрения запроса возврат средств будет обработан в течение 7-10 рабочих дней.
5.3.2. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, электронный кошелек и т.д.).
5.3.3. Срок зачисления средств на ваш счет зависит от вашего банка или платежной системы и обычно составляет от 3 до 14 рабочих дней.
5.3.4. После возврата средств ваш доступ к курсу будет автоматически прекращен.
6.1.1. Если вы хотите отменить заказ до получения доступа к курсу, свяжитесь с нами как можно скорее.
6.1.2. Если доступ к курсу еще не был предоставлен, мы осуществим полный возврат средств.
6.2.1. Если вы приобрели курс по ошибке и хотите заменить его на другой курс, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 7 дней.
6.2.2. Замена возможна при условии, что вы не начали изучение первоначально приобретенного курса.
6.2.3. Если стоимость нового курса выше, вам потребуется доплатить разницу. Если ниже — разница не возвращается, но может быть использована как кредит на будущие покупки.
7.1.1. Если вы приобрели несколько курсов в составе пакета или по специальной цене, возврат возможен только за весь пакет целиком, а не за отдельные курсы.
7.1.2. Условия возврата для пакетов те же, что и для отдельных курсов (14-дневная гарантия возврата).
7.2.1. На курсы, приобретенные со скидкой более 50%, распространяются те же условия возврата, если не указано иное в условиях акции.
7.2.2. В случае возврата средств сумма возврата рассчитывается исходя из фактически уплаченной цены (с учетом скидки).
7.3.1. Промокоды и подарочные сертификаты не подлежат возврату и обмену на денежные средства.
7.3.2. Если курс был приобретен с использованием промокода или подарочного сертификата, при возврате возвращается только фактически уплаченная денежная сумма. Использованный промокод или сертификат не восстанавливается.
8.1. Для корпоративных клиентов, приобретающих курсы для своих сотрудников, могут действовать индивидуальные условия возврата, определяемые отдельным договором.
8.2. Корпоративные клиенты должны связаться с нашим отделом корпоративных продаж для обсуждения условий возврата.
9.1.1. Мы оставляем за собой право отслеживать и анализировать запросы на возврат средств для выявления случаев злоупотребления нашей политикой возврата.
9.1.2. Признаки злоупотребления включают, но не ограничиваются:
В случае выявления злоупотребления политикой возврата мы оставляем за собой право:
10.1.1. Вместо возврата средств вы можете выбрать получение кредита на ваш аккаунт в размере стоимости курса.
10.1.2. Кредит может быть использован для покупки любых других курсов на нашем Сайте.
10.1.3. Кредит действителен в течение 12 месяцев с момента его предоставления.
Если вам не подошел выбранный курс, вы можете запросить перенос на другой курс равной или меньшей стоимости без дополнительных комиссий (при условии соблюдения 14-дневного срока и других условий возврата).
Если у вас возникли трудности с курсом, мы рекомендуем сначала обратиться в нашу службу поддержки. Мы можем предложить дополнительные материалы, консультации или продление доступа к курсу.
11.1.1. В редких случаях мы можем отменить курс (например, если преподаватель больше не может вести курс).
11.1.2. В случае отмены курса мы уведомим вас по электронной почте и предложим:
Если мы вносим существенные изменения в содержание или структуру курса после вашей покупки, и эти изменения значительно ухудшают качество курса, вы можете запросить возврат средств в течение 30 дней с момента уведомления об изменениях.
12.1.1. Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат, вы можете подать апелляцию, направив письмо на адрес [email protected] с пометкой "Апелляция на решение о возврате".
12.1.2. Апелляции рассматриваются в течение 10 рабочих дней с момента получения.
12.1.3. Решение по апелляции является окончательным.
Мы приветствуем возможность разрешения любых споров путем переговоров. Если спор не может быть разрешен таким образом, он подлежит рассмотрению в соответствии с разделом «Разрешение споров» наших Условий использования.
13.1. Настоящая Политика возврата не ограничивает ваши законные права как потребителя в соответствии с применимым законодательством.
13.2. Если вы являетесь потребителем в Европейском Союзе, вы можете иметь дополнительные права на возврат в соответствии с Директивой о правах потребителей.
13.3. Ничто в настоящей Политике не влияет на ваше право отказаться от договора дистанционной продажи в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
14.1. Все возвраты осуществляются в той же валюте, в которой была произведена оплата.
14.2. Если при покупке взимались какие-либо налоги или сборы, они также будут возвращены в полном объеме (при полном возврате).
14.3. Мы не несем ответственности за любые комиссии, взимаемые вашим банком или платежной системой при обработке возврата.
14.4. Если курс был приобретен в иностранной валюте, сумма возврата может отличаться от первоначально уплаченной из-за колебаний валютного курса. Возврат осуществляется по текущему курсу на момент обработки.
15.1. Мы ценим ваше мнение и просим вас указать причину запроса на возврат при подаче заявки.
15.2. Ваши отзывы помогают нам улучшать качество наших курсов и услуг.
15.3. Предоставление обратной связи не является обязательным условием для получения возврата.
16.1. Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время.
16.2. О существенных изменениях мы уведомим вас путем размещения уведомления на Сайте или отправки электронного письма.
16.3. Изменения не применяются ретроактивно к покупкам, совершенным до вступления изменений в силу.
16.4. Рекомендуем регулярно проверять настоящую Политику на предмет обновлений.
Да, в течение 14 дней с момента покупки вы можете запросить полный возврат средств, если просмотрели не более 30% материалов курса.
Просмотром считается открытие и воспроизведение видеолекций, открытие текстовых материалов, прохождение тестов и выполнение практических заданий.
Рассмотрение запроса занимает до 5 рабочих дней, обработка возврата — 7-10 рабочих дней, зачисление средств на ваш счет — от 3 до 14 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
Да, условия возврата те же. Возвращается фактически уплаченная сумма (с учетом скидки).
После обработки возврата ваш доступ к курсу будет автоматически прекращен.
Нет, возврат пакетных предложений осуществляется только целиком.
Если у вас есть вопросы относительно нашей Политики возврата или вы хотите подать запрос на возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:
WebDesign Courses
Адрес: 624841, Смоленская область, город Талдом, ул. Косиора, 19
Телефон: +96154622509
Email для запросов на возврат: [email protected]
Регистрационный номер: 49373538
Режим работы: Пн-Пт: 9:00 - 18:00
При обращении, пожалуйста, укажите:
Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать процесс возврата максимально простым и прозрачным. Наша цель — ваше удовлетворение качеством наших образовательных услуг. Если у вас возникли какие-либо проблемы или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам — мы всегда готовы помочь!